In cazul in care marimea produsului comandat  nu este corespunzatoare sau nu este conform asteptarilor tale, poti returna produsul .

Iata pasii modalitatile prin care poti returna produsul: 

1.     Schimbarea produsului cu un alt produs din aceeasi categorie. 

Daca produsul comandat nu este pe marimea ta si doresti schimbarea acestuia cu o marime mai mare sau mai mica, trebuie sa ne contactezi telefonic la numarul 0756754443, iar unul din consilierii katerinna.com va lua legatura cu tine. Costul transportului va fi suportat de catre client.

2.     Schimbarea produsului cu un produs din alta categorie, cu pret diferit

In cazul in care doresti schimbarea produsului comandat cu un produs mai scump ce apartine unei alte categorii de produse, contateaza-ne telefonic la numarul 0756754443. Consilierii katerinna.com vor trimite noul produs dorit si vor cere in schimb produsul pe care il doresti in schimb, plus diferenta de bani aferenta noului produs. Costul transportului va fi suportat de catre client.

3.     Solicitare contravaloare produs……………………………………………………

Pentru a primi contravaloarea produsului comandat, completeaza acest formular – click aici………………………………………………………………..
Dupa completarea formularului, va rugam sa luati legatura cu un curier pentru livrarea produsului. Pentru ca produsul sa fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie sa nu fie folosit ,deteriorat, purtat sa fie trimis in ambalajul original si insotit de factura si dovada de cumparare. De indata ce coletul dumneavoastra ajunge in depozitul nostru, analizam produsele returnate, iar daca acestea corespund calitativ, vom demara procesul de returnare a banilor. Atentie! contravaloarea va fi restituita in contul bancar in maxim 10 zile lucratoare de la procesarea returului. Orice  retur facut fara instiintarea noastra in prealabil, nu va fi procesat.

4.     Refuzul sau neridicarea produselor

 Articolele care nu au fost ridicate sau au fost refuzate din motive nevalide, dar care au fost confirmate telefonic in prealabil, de catre client, vor fi inregistrate in baza noastra de date,  iar cumparatorii vor fi nevoiti pentru comenzile viitoare, sa achite in avans contravaloarea articolelor comandate si transportul acestora cat si contravaloarea transportului comenzii anterioare.

5.     Rambursari

Dupa verificarea coletului care a fost returnat va instiintam de indata daca rambursarea a fost aprobata. Daca a fost aprobata veti primi contravaloarea banilor prin metoda de plata initiala. Pentru alte detalii puteti sa ne contactati la adresa office@katerinna.com

URMARIREA COMENZII

După ce comanda a fost finalizată și transmisă firmei de curierat, aceasta pornește în călătoria ei către adresa oferită de tine.

Odată ce coletul a părăsit depozitul nostru, opțiunea de urmărire a comenzii va fi disponibilă. Accesând comanda dvs. din secțiunea ”Comenzile mele” veți gasi un buton cu optiunea de urmarire a coletului. Faceți click pe acesta si veți fi redirecționat catre pagina firmei de curierat.